Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile în domeniul comerțului electronic, clienții au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

office@mudans.ro

Solicitarea trebuie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile de la primirea produsului.

2. Condițiile de acceptare a returului

Produsele pot fi returnate doar dacă respectă următoarele condiții:

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;

  • nu prezintă urme de purtare;

  • nu prezintă pete de machiaj, parfum, deodorant sau alte mirosuri;

  • nu prezintă deteriorări ale materialului;

  • nu au fost spălate, modificate sau călcate;

  • sunt returnate cu toate etichetele originale și accesoriile aferente;

  • sunt însoțite de ambalajul original.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot face obiectul unei diminuări a valorii sau refuzului returului, în funcție de starea produsului.

3. Sigiliul de securitate (Return Tag)

Pentru a preveni utilizarea produselor înainte de returnare, anumite articole pot fi livrate cu un sigiliu sau etichetă specială de securitate (Return Tag).

Produsele pot fi probate pentru verificarea mărimii și a croielii, însă nu trebuie purtate.

Îndepărtarea sau deteriorarea sigiliului de securitate poate indica o manipulare a produsului peste limita necesară unei simple probe.

În cazul în care sigiliul este îndepărtat iar produsul prezintă urme de utilizare, Mudans își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare a valorii produsului, conform legislației aplicabile.

4. Produse deteriorate sau utilizate

Produsele care prezintă:

  • pete;

  • mirosuri persistente (parfum, deodorant etc.);

  • deteriorări ale materialului;

  • urme evidente de purtare;

pot fi considerate ca fiind utilizate peste limita unei simple probe.

În aceste situații, Mudans își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

5. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Produsele trebuie trimise prin curier la adresa care va fi comunicată după înregistrarea solicitării de retur.

6. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.

7. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt supuse unui proces de verificare a calității.

În cazul în care produsul nu respectă condițiile de retur, Mudans își rezervă dreptul de a:

  • refuza returul;

  • aplica o diminuare a valorii produsului;

  • returna produsul clientului.