Politica de expediere

1. Informații generale

Livrarea produselor comercializate de Mudans (MUDANS DESIGN S.R.L) se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.

Livrarea este disponibilă pe întreg teritoriul României.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

După plasarea comenzii, aceasta va fi procesată și pregătită pentru expediere în cel mai scurt timp posibil.

În mod normal, comenzile sunt expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători etc.), timpul de procesare poate fi ușor mai mare.

3. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de livrare și de firma de curierat.

Livrarea se efectuează în intervalul de program al curierului, direct la adresa indicată de client sau la punctele de ridicare disponibile (locker / easybox), în funcție de opțiunea selectată la finalizarea comenzii.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii (checkout), înainte de confirmarea acesteia.

Taxa de transport poate varia în funcție de:

  • metoda de livrare aleasă;

  • localitatea de livrare;

  • eventuale campanii promoționale active.

În anumite perioade promoționale, Mudans poate oferi livrare gratuită, conform condițiilor afișate pe site.

5. Confirmarea și urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul va primi un email sau SMS de confirmare care va include informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Statusul livrării poate fi verificat direct pe site-ul firmei de curierat, folosind numărul de urmărire (AWB).

6. Absența la livrare

În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa de livrare, curierul poate încerca o nouă livrare sau poate redirecționa coletul către cel mai apropiat punct de ridicare.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza imposibilității de contactare a clientului sau a refuzului coletului, comanda poate fi returnată către Mudans.

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate, Mudans își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

7. Colet deteriorat

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, clientul este rugat să refuze coletul sau să solicite curierului întocmirea unui proces verbal de constatare.

Orice problemă legată de livrare trebuie comunicată în cel mai scurt timp posibil la adresa de email:

office@mudans.ro

8. Situații excepționale

Mudans nu poate fi responsabil pentru întârzieri în livrare cauzate de factori independenți de controlul companiei, cum ar fi:

  • condiții meteorologice extreme;

  • probleme logistice ale firmelor de curierat;

  • perioade aglomerate (sărbători, promoții majore);

  • situații de forță majoră.

9. Informații de contact

Pentru întrebări legate de livrarea comenzilor, ne poți contacta la:

Email: office@mudans.ro